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如果遇到这四类顾客你该如何应对呢

2019/11/10 来源:宝坻汽车网

导读

之前从性格的角度跟大家分享过一些不同的顾客的类型,然而实际工作中还会遇到各种“麻烦”的顾客,他们有的购物很冲动,有的很仔细,还有的很粗鲁……

之前从性格的角度跟大家分享过一些不同的顾客的类型,然而实际工作中还会遇到各种“麻烦”的顾客,他们有的购物很冲动,有的很仔细,还有的很粗鲁……那如果不幸遇到这些顾客时,又该如何应对呢?

如果遇到这四类顾客你该如何应对呢

1、仔细型

这一类顾客往往做事很认真,购物时喜欢寻根究底,而且购物目标非常明确,他们希望通过了解大量的资讯信息后才会决定是不是要购买。

应对方法:

首先要耐心的解答他们的所有发问,尽可能的回复详细、简洁、准确,另外在回复的时候不要拖泥带水,而要表现出自己的真诚、专业,让顾客觉得你是一个值得信赖的人,这样就比较容易促进成交。

2、疑心型

这一类顾客一般不会轻信任何人,总是怀疑身旁的一切,对外面的人和事都会持有一种怀疑的态度,对于导购的推荐也会质疑,他们一般较难让步。

应对方法:

面对这类顾客导购首先要做的就是跟他们建立信任感,可以通过一些共同的话题来破冰,千万不要站在他们的对立面产生不必要的争执,在整个购物过程中一定要尊重他们的决定,对他们所质疑的问题,也要表现出足够的兴趣,并能真诚的予以回答,让他们觉得你是可信的,如果他们要你提供相干的证明文件,也要积极配合,但是始终要站在自己的立场上,千万不能被对方牵着鼻子走,否则你就非常的被动。

3、冲动型

这一类顾客购物时常常很冲动,一般很少去深思熟虑,经不住导购员的推荐,觉得好头脑一发热就会购买,而且还经常改主意,非常感性,给人的感觉他们很难专心的去挑选,总是有点儿“三心二意”。

应对方法:

面对这类顾客时,导购首先要目标明确、坚定,捉住顾客的需求点时精准推荐,而使他们没法轻易地改变主张,同时也不要提供太多的信息以免影响顾客而改变购买决定,与这类顾客沟通时一定要表现出你的坚定和诚恳。

4、粗鲁型

这类顾客说话口不遮掩,说话常常会带刺,很多情况下会变得具有进攻性,一般都不受导购待见,由于遇上他们就像倒了霉运,没心情好好工作。

应对方法:

面对这种类型的顾客导购能做的就只能忽视他们的冒犯,做到心平气和,尽量的礼貌忍让,无论他们说甚么,都要疏忽他的挑衅,并尽可能地提供他良好的服务。

在终端零售中每天都会遇到形形色色的顾客,如果我们能准确判断出他们的类型和消费特点,那么相处的就会比较愉快,而且还会取得更多更忠实的顾客,因此服务好顾客是和我们做好终端零售的前提。

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